მესენჯერი — თქვენი ყველაზე ჩუმი გამყიდველი: როგორ არ დაკარგოთ კლიენტი პირველ წუთებში

ფეისბუქის გვერდზე ბევრი გაყიდვა პოსტის ქვეშ კი არა, პირად მიმოწერაში იწყება: „მისამართი?“, „ხვალ გაქვთ?“, „როგორ შევუკვეთო?“. ადამიანი, რომელიც გწერთ, უკვე დაინტერესებულია. თუ პასუხი დიდხანს არ მოდის, მისთვის ადვილია, იგივე კითხვა სხვას მისწეროს. ფეისბუქს ამისთვის უფასო ხელსაწყოები აქვს — მთავარია, სწორად ჩართოთ.

1 / 4პირველი პასუხი — ავტომატურად

1. 01
   მყისიერი პასუხი

   ფეისბუქის ეს ფუნქცია ახალ შეტყობინებაზე პირველ პასუხს ავტომატურად აგზავნის. დაწერეთ მასში, ვინ ხართ, როდის უპასუხებთ და რა ინფორმაცია დაგჭირდებათ: „გამარჯობა! მალე გიპასუხებთ. მოგვწერეთ, რა გაინტერესებთ და რომელი დღე გაწყობთ.“

2. 02
   სად ჩაირთოს

   გვერდის მესენჯერში: ავტომატიზაციები → ავტომატიზაციის დაყენება → მისალმება → მყისიერი პასუხი (ინგლისურად: Automations → Instant reply). ჩართეთ, დაწერეთ ტექსტი და შეინახეთ.

3. 03
   სისწრაფეში არ ითვლება

   ფეისბუქის დახმარების ცენტრის თანახმად, მყისიერი პასუხი გვერდის პასუხის სიჩქარეში არ ითვლება. ის კლიენტს აჩერებს, მაგრამ ნამდვილი პასუხი მაინც თქვენგან უნდა მოვიდეს.

2 / 4როცა ვერ პასუხობთ

1. 04
   სტატუსი „მიუწვდომელია“

   თუ ღამით ან დასვენების დღეს ვერ პასუხობთ, გვერდის სტატუსი შეცვალეთ. სტატუსი გვერდზე ჩანს, და ამ დროს მოსული შეტყობინებები, ფეისბუქის თქმით, პასუხის მაჩვენებელში არ ითვლება.

2. 05
   არყოფნის პასუხი

   ამ დროისთვის მოამზადეთ ცალკე ავტომატური პასუხი: როდის დაბრუნდებით და სად შეიძლება იქამდე ინფორმაციის ნახვა.

3. 06
   ერთი დეტალი

   როცა სტატუსი „მიუწვდომელია“, მყისიერი პასუხი არ იგზავნება. ამიტომ არყოფნის პასუხი წინასწარ მოამზადეთ, თორემ ღამით მოსული კითხვა უპასუხოდ დარჩება.

3 / 4ხშირი კითხვები — ღილაკებად

1. 07
   ღილაკები მიმოწერაში

   ბიზნეს სუიტის (Meta Business Suite) შემოსულებში შეგიძლიათ ხშირი კითხვები დაამატოთ: ადამიანი ღილაკს ეხება და პასუხს მაშინვე იღებს.

2. 08
   რა ჩაწეროთ

   ის, რასაც ყველაზე ხშირად გეკითხებიან: მისამართი, სამუშაო საათები, მიწოდება, როგორ ჩაეწეროთ.

3. 09
   მოკლე პასუხები

   ერთ კითხვაზე — ორი-სამი წინადადება და, თუ საჭიროა, ბმული ან ტელეფონი. გრძელ ტექსტს მიმოწერაში იშვიათად კითხულობენ ბოლომდე.

4 / 4ჩვევები, რომლებიც გაყიდვას ინარჩუნებს

1. 10
   დაასახელეთ შემდეგი ნაბიჯი

   ყოველი პასუხი დაასრულეთ კითხვით ან შეთავაზებით: „ხვალ 12-ზე გაწყობთ?“ ასე საუბარი არ წყდება.

2. 11
   ერთი პასუხისმგებელი

   თუ გვერდს რამდენიმე ადამიანი მართავს, შეთანხმდით, ვინ პასუხობს და რომელ საათებში.

3. 12
   ღილაკი „შეტყობინება“

   შეამოწმეთ, რომ გვერდზე შეტყობინების გაგზავნა ჩართულია, და პოსტებში პირდაპირ დაწერეთ: „მოგვწერეთ“.

4. 13
   პასუხის დრო გვერდზე

   გვერდზე შეიძლება ჩანდეს, რამდენ ხანში პასუხობთ ჩვეულებრივ. სწრაფი პასუხი ამ წარწერას აუმჯობესებს — მას კი ახალი კლიენტიც ხედავს.

✓მთავარი

მიმოწერაში კლიენტს ორი რამ აჩერებს: სწრაფი პირველი პასუხი და ნათელი შემდეგი ნაბიჯი. პირველს ავტომატიზაცია გაძლევთ, მეორეს — თქვენი ჩვევა.

გაინტერესებთ, რა აკლია თქვენს გვერდს? გაიარეთ 30-წამიანი ტესტი →