Мессенджер — ваш самый тихий продавец: как не потерять клиента в первые минуты

На странице Facebook много продаж начинается не под постом, а в личных сообщениях: «адрес?», «завтра есть?», «как заказать?». Человек, который вам пишет, уже заинтересован. Если ответ долго не приходит, ему проще задать тот же вопрос кому-то другому. У Facebook для этого есть бесплатные инструменты — главное правильно их включить.

1 / 4Первый ответ — автоматически

1. 01
   Мгновенный ответ

   Эта функция Facebook автоматически отправляет первый ответ на новое сообщение. Напишите в нём, кто вы, когда ответите и что нужно уточнить: «Здравствуйте! Скоро ответим. Напишите, что вас интересует и какой день удобен».

2. 02
   Где включить

   В мессенджере страницы: Автоматизации → Настроить автоматизацию → Приветствие → Мгновенный ответ (по-английски Automations → Instant reply). Включите, напишите текст и сохраните.

3. 03
   В скорость не засчитывается

   По справке Facebook, мгновенный ответ не учитывается в скорости ответа страницы. Он удерживает клиента, но настоящий ответ всё равно должен прийти от вас.

2 / 4Когда вы не можете отвечать

1. 04
   Статус «Нет на месте»

   Если ночью или в выходной вы не отвечаете, смените статус страницы. Статус виден на странице, и сообщения, пришедшие в это время, по словам Facebook, не идут в показатель ответов.

2. 05
   Ответ в отсутствие

   На это время подготовьте отдельный автоответ: когда вернётесь и где до тех пор посмотреть информацию.

3. 06
   Одна деталь

   Когда стоит статус «Нет на месте», мгновенный ответ не отправляется. Поэтому ответ в отсутствие подготовьте заранее, иначе ночной вопрос останется без ответа до утра.

3 / 4Частые вопросы — кнопками

1. 07
   Кнопки в переписке

   Во входящих Meta Business Suite можно добавить частые вопросы: человек касается кнопки и сразу получает ответ.

2. 08
   Что записать

   То, о чём спрашивают чаще всего: адрес, часы работы, доставка, как записаться.

3. 09
   Короткие ответы

   На один вопрос — два-три предложения и, если нужно, ссылка или телефон. Длинный текст в переписке редко дочитывают до конца.

4 / 4Привычки, которые сохраняют продажу

1. 10
   Назовите следующий шаг

   Каждый ответ заканчивайте вопросом или предложением: «завтра в 12 удобно?» Так разговор не обрывается.

2. 11
   Один ответственный

   Если страницу ведут несколько человек, договоритесь, кто отвечает и в какие часы.

3. 12
   Кнопка «Написать»

   Проверьте, что на странице включена отправка сообщений, и в постах прямо пишите: «напишите нам».

4. 13
   Время ответа на странице

   На странице может быть видно, за сколько вы обычно отвечаете. Быстрый ответ улучшает эту надпись, а её видит новый клиент.

✓Главное

В переписке клиента удерживают две вещи: быстрый первый ответ и понятный следующий шаг. Первое даёт автоматизация, второе — ваша привычка.

Интересно, чего не хватает вашей странице? Пройдите 30-секундный тест →