Чат-бот для страницы: что Meta даёт бесплатно и без программирования

«Чат-бот» ищут часто: малому бизнесу хочется, чтобы на вопросы отвечали и ночью. Большая часть такого бота уже встроена в инструменты Meta. Здесь только то, что пишут справочные центры Meta и WhatsApp на ноябрь 2026 года.

1 / 5Бесплатные автоматизации в Meta Business Suite

1. 01
   Где

   Business Suite → Inbox → Automations → Create automation. Автоматизации работают для страницы Facebook, бизнес-аккаунта Instagram и WhatsApp Business — отвечают и на сообщения, и на комментарии к постам.

2. 02
   Готовые шаблоны

   Мгновенный ответ, сообщение «нет на месте» (только в заданные часы), частые вопросы (до 5), адрес, контакты, часы работы — с картинкой, видео или кнопкой на сайт.

3. 03
   Ключевые слова

   В правиле до 5 слов или фраз; срабатывает только точное совпадение, с учётом регистра. Ответ уходит через 15 минут, если вы не ответили сами. Это и сценарий «комментарий → сообщение» настраиваются только на компьютере.

4. 04
   Кто главнее

   Если одновременно сработали шаблон (например, «нет на месте») и ключевое слово, уйдёт шаблон.

5. 05
   Instagram в приложении

   Messages → Tools → Frequently asked questions — до 4 вопросов. Если своих не добавить, Instagram предложит бизнес-аккаунту четыре своих — их можно выключить.

2 / 5Meta Business Agent: ИИ-бот

1. 06
   Что это

   ИИ от Meta, который отвечает клиентам в Messenger и WhatsApp от имени бизнеса — живым диалогом вместо шаблонов. Раньше назывался Business AI; новое имя объявили в июне 2026 года.

2. 07
   На чём учится

   На каталоге, описании, адресе и часах работы; можно дать ему сайт и документы. Отвечает про цены, товары, доставку и оплату.

3. 08
   Когда не знает

   Агент отвечает, только если знает ответ, иначе зовёт вас. Чат можно перехватить в любой момент, а клиент может попросить человека. Meta сама предупреждает: ответы бывают неточными.

4. 09
   В Грузии?

   Списка стран Meta не публикует — пишет, что функция есть «в ограниченном числе стран у отдельных компаний». Доступна ли она вам, видно в Business Suite или в Tools приложения WhatsApp Business. Грузинский язык никто прямо не обещает: поддерживаются не все языки.

5. 10
   Что отключает

   Включённый агент останавливает приветствие и «нет на месте», а в WhatsApp — ещё и рассылки, исчезающие сообщения и связанные устройства.

3 / 5WhatsApp Business

1. 11
   Бесплатное приложение

   Приветствие — на первое сообщение и после 14 дней тишины; «нет на месте» — всегда, по расписанию или в нерабочее время; до 50 быстрых ответов через «/»; каталог в профиле с фото.

2. 12
   API — платно

   WhatsApp Business Platform с июля 2025 года берёт деньги за доставленное сообщение, цена зависит от категории и страны получателя. Из сервисных сообщений 1 000 в месяц бесплатны.

3. 13
   24 часа

   Свободное сообщение можно отправить только в ответ и в течение 24 часов; написать первым — только одобренным шаблоном и с согласия человека.

4. 14
   Путь к человеку

   По правилам WhatsApp рядом с автоматизацией у клиента должен быть путь к живому человеку: оператор, телефон, почта, сайт или форма.

4 / 5Правила для бота в Messenger и Instagram

1. 15
   Окно 24 часа

   Бот может писать клиенту в течение 24 часов после его последнего действия, а после клика по рекламе Click-to-Messenger — до 7 дней. В этом окне можно отправлять и рекламу.

2. 16
   Вне окна

   Только с меткой Human Agent — ручной ответ в течение 7 дней. Несколько старых меток отменили с 27 апреля 2026 года.

3. 17
   Из комментария в личку

   На комментарий можно ответить в личные сообщения только одним сообщением и в течение 7 дней.

4. 18
   Согласие

   По правилам Meta писать человеку можно только с его согласия и сразу прекращать, если он отказался. Автоматический бот обязан отвечать на любое сообщение, а в Instagram обязателен путь к живому человеку.

5 / 5Сторонние сервисы ботов

1. 19
   Как подключаются

   Нормальный сервис подключается к странице через Facebook Login с конкретными разрешениями и проходит проверку Meta — пароль он не просит.

2. 20
   Минимальный доступ

   Для работы с сообщениями хватит доступа к задаче Messages на странице — полный администратор не нужен.

3. 21
   Как отключить

   Settings & privacy → Your activity → Business integrations → Remove. Учтите: данные, полученные раньше, у сервиса могут остаться.

✓Главное

Большая часть бота для страницы уже есть в Business Suite бесплатно: мгновенный ответ, «нет на месте», частые вопросы, ключевые слова и «комментарий → сообщение». Meta Business Agent ведёт живой диалог, но список стран закрыт — проверьте, есть ли он у вас. Бот работает в окне 24 часа, с согласия клиента и с путём к живому человеку. Незнакомому сервису пароль не давайте.

Интересно, чего не хватает вашей странице? Пройдите 30-секундный тест →