Рекомендации на странице Facebook: как считается оценка и почему её не видно на некоторых страницах

Раньше страницу в Facebook оценивали звёздами. С 2018 года вопрос другой: порекомендовали бы вы этот бизнес другим — да или нет, и пару слов. Из этих ответов складывается оценка страницы, которую человек часто видит ещё до того, как вам напишет. И тут есть несколько правил, о которых многие не знают.

1 / 4Как считается оценка

1. 01
   Только публичные

   По данным справочного центра Facebook, в общую оценку страницы входят только рекомендации, которыми поделились публично.

2. 02
   Пять — минимум

   Пока у страницы нет хотя бы пяти рекомендаций, общая оценка не показывается. Поэтому у новых страниц рекомендации есть, а цифры — нет.

3. 03
   Разным людям — разные цифры

   Рекомендацию, которой автор поделился только с друзьями, видят только они. Поэтому число рекомендаций у разных людей может отличаться.

4. 04
   Спам удаляется

   Рекомендации, нарушающие правила о спаме, Facebook удаляет — и оценка страницы тоже может измениться.

2 / 4Как просить рекомендацию

1. 05
   В нужный момент

   Просите, когда клиент доволен: когда он забирает заказ или после того, как поблагодарил.

2. 06
   Покажите путь

   Рекомендация оставляется так: страница → Details → Reviews → да или нет → текст → «Поделиться». Отправьте клиенту ссылку на страницу и эту короткую инструкцию.

3. 07
   Конкретные слова

   Facebook советует писать о товаре или услуге и о собственном опыте. Такая рекомендация больше помогает и другим.

4. 08
   Публично

   Если клиент не против, попросите его поделиться рекомендацией публично: в оценке учитываются только публичные.

3 / 4Чего нельзя

1. 09
   На своей странице

   По правилам Facebook рекомендацию не должен оставлять тот, кто участвует в управлении страницей.

2. 10
   Фальшивые рекомендации

   Facebook не проверяет, покупал ли человек товар, но удаляет рекомендации, признанные спамом. Фальшивая рекомендация может просто исчезнуть из оценки.

4 / 4Что может владелец страницы

1. 11
   Включить и выключить

   Рекомендации включаются и выключаются в настройках страницы. Лучше держать их включёнными: для нового клиента это один из первых признаков, что странице доверяют.

2. 12
   Пожаловаться на нарушение

   Если рекомендация нарушает правила Facebook, о ней можно сообщить.

3. 13
   Отвечайте

   Благодарность за хорошую рекомендацию и спокойный ответ на плохую говорят новому клиенту больше, чем сама цифра.

✓Главное

Оценка считается только по публичным рекомендациям и до пяти не показывается вовсе. Поэтому попросить пятерых довольных клиентов о рекомендации — одно из самых полезных дел для страницы.

Интересно, чего не хватает вашей странице? Пройдите 30-секундный тест →